Devoluciones

Nuestra política de devoluciones se ciñe a la legislación vigente y es la siguiente:

En caso de producto defectuoso, el plazo que tiene el consumidor para informar de ello es de 2 meses (art. 123.4 Ley general defensa consumidores y usuarios:

“El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.”

Además, en caso de producto defectuoso, la reparación o sustitución del producto es gratuito para el consumidor y usuario. El artículo 120 TRLGDCU que regula el Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto establece que:

“La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.”

En el caso que el motivo de devolución sea otro, póngase en contacto con nuestro departamento de post-venta y le proporcionaremos asesoramiento para su devolución y reintegro de la factura.

En caso que el consumidor devuelva en perfecto estado el producto, junto con la factura de compra y en los plazos establecidos, tienen derecho a escoger entre el reembolso de las cantidades satisfechas o el cambio del producto por otro.

En caso de querer ejercer el derecho de desistimiento y devolución, como cualquier cambio o cancelación del pedido deberá contactar en este formulario para su posterior envío.

El plazo de desistimiento no es automático, el consumidor deberá ejercerlo en un periodo de 7 días.

Los gastos de envio de las devoluciones correran a cargo del cliente.